お客様の個人情報漏洩に関するお知らせとお詫び

2025年7月11日
株式会社多摩テレビ

　この度マイページの認証コードを記載したハガキを発送する際に、請求明細ハガキ等の発送先として契約先住所とは異なる別住所をご登録されているお客様に対し、契約先住所（ご利用者）宛にお送りしてしまい、お客様の個人情報が漏洩する事案が発生いたしました。
　お客様にはご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げますとともに、今後このような事がないように再発防止に努めてまいります。

1.発生日

　2025年5月10日

2.漏洩した内容と件数

　マイページ認証コードを記載したハガキ
　（お客様番号及びマイページ登録に必要な認証コード）
　対象件数：54件

3.経緯と対応

　5月10日　認証コード記載のハガキを発送。
　5月13日　53件に対し、指定された別住所ではなく契約先住所に発送していたことが判明したため、お客様の個人情報の漏洩がないよう
　　　　　　認証コードを順次変更することで当該ハガキの無効化を実施。
　6月23日　お客様からご指摘があり、契約先住所への発送がさらに1件発覚したため、認証コードの変更による無効化を実施。

　　※対象の54件において、第三者によるマイページ登録等がなされていないことを確認済み。

4.再発防止策
　原因となりました作業の業務改善に取り組むとともに、従業員への教育、指導を通じ個人情報取り扱い意識の再徹底をいたします。